Comptable · RH
Éric, expert-comptable, six collaborateurs
À chaque embauche chez ses clients, quelqu'un recopiait la carte d'identité et la carte Vitale dans le contrat. Vingt-cinq minutes, des fautes de frappe, et des contrats qui revenaient pour une date de naissance fausse. En septembre, avec les rentrées, c'était trois jours de saisie.
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Carrosserie · cinq ateliers
Miguel, cinq carrosseries, trente-cinq salariés
Tout passait par lui : les devis, les factures, les questions des cinq ateliers. Trois heures de factures chaque soir. Une première automatisation est devenue le CRM qui relie aujourd'hui tout le groupe.
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Carrosserie
Sophie, carrossière, quatre personnes à l'atelier
Les relances assurance, il les faisait « quand il avait le temps », c'est-à-dire jamais avant 20 h. Des ordres de réparation qui attendaient l'accord, des voitures qui ne bougeaient plus, et des clients qui rappelaient pour savoir où ça en était.
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Avocat
Karim, avocat en droit du travail, seul au cabinet
Son standard, c'était elle. Un tiers des appels étaient hors de son domaine ou « juste une question ». Chaque appel qu'elle prenait coupait une consultation ; chaque appel qu'elle manquait était peut-être un vrai dossier.
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Transport · Convoyage
Nadia, dirigeante d'une société de convoyage, neuf chauffeurs
Trois tableurs : missions, kilomètres, factures. Elle recopiait les courses le dimanche soir, oubliait des kilomètres, et découvrait chaque mois, trop tard, des missions qu'elle n'avait jamais facturées.
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Contrôle de gestion · Pilotage
Marc, gérant de deux magasins
Pour savoir où il en était, il attendait la fin du mois et deux journées sur Excel. Entre-temps il pilotait à l'instinct, et découvrait les problèmes quand ils coûtaient déjà cher.
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Contrôle de gestion · Rentabilité
Julien, entrepreneur du bâtiment, douze chantiers par an
Il savait que certains chantiers ne rapportaient rien, sans savoir lesquels. Heures, achats, sous-traitants : tout partait dans tous les sens, et la rentabilité se calculait après coup, quand il était trop tard pour corriger.
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