Mardi, vous remettez un devis de 4 800 € pour une salle de bains. Le client vous dit : « Je regarde ça ce week-end. » Trois semaines passent, rien. Vous n'osez pas rappeler, de peur de déranger. Pendant ce temps, il signe ailleurs, souvent avec l'entreprise qui a pris la peine de le rappeler.
Un client qui ne répond pas n'a pas forcément dit non. Il compare plusieurs devis, il attend l'avis de son conjoint, ou votre mail a glissé sous cinquante autres. Celui qui relance ne le harcèle pas : il l'aide à décider. Voici quand relancer, quoi écrire, et comment ne plus jamais oublier un devis.
Pourquoi relancer un devis rapporte plus qu'un nouveau client
Un devis vous a déjà coûté du travail : la visite, les mesures, le chiffrage, la mise en page. Le client vous connaît, il a vu votre sérieux, il a un projet réel. Le convaincre de signer demande bien moins d'efforts que de trouver un nouveau contact.
Faites un exercice simple : comptez les devis de ces trois derniers mois qui n'ont reçu aucune réponse, puis multipliez par leur montant moyen. La plupart des dirigeants découvrent un chiffre qui les surprend. Une partie de ces chantiers n'attendait qu'un coup de fil.
Quand relancer un devis : le calendrier simple
Trop tôt, vous paraissez pressé. Trop tard, le client a déjà choisi. Ce calendrier en trois temps convient à la plupart des métiers.
Ensuite, vous classez : vous notez la raison si vous la connaissez, et vous passez à autre chose, sans relancer à l'infini.
Adaptez ces délais à votre métier : un dépannage urgent se relance le lendemain, un gros chantier supporte une semaine de plus.
Mail de relance devis : 2 modèles à copier
Remplacez les crochets par vos informations. Gardez le ton : court, poli, utile.
Modèle 1, trois jours après l'envoi.
Objet : Votre devis pour [nature des travaux] du [date]
Bonjour Madame [Nom],
Je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai adressé le [date] pour [nature des travaux] à [lieu]. L'avez-vous bien reçu ? Si une ligne vous pose question, je vous l'explique volontiers en cinq minutes au téléphone.
Bonne journée,
[Prénom Nom] · [téléphone]
Modèle 2, quinze jours après l'envoi.
Objet : Je vous garde le créneau du [date] ?
Bonjour Monsieur [Nom],
Mon devis du [date] pour [nature des travaux] reste valable jusqu'au [date de validité]. J'ai encore un créneau de démarrage le [date] et je peux vous le réserver. Si le projet a changé ou si le budget coince, dites-le-moi : je peux vous proposer une autre option. Et si vous avez choisi une autre entreprise, un simple mot me suffit pour classer le dossier.
Merci,
[Prénom Nom] · [téléphone]
Ces deux mails fonctionnent pour trois raisons. Ils posent une seule question, facile à traiter. Ils donnent une raison concrète de répondre maintenant : la validité du devis, un créneau qui part. Et ils offrent une sortie sans gêne au client qui a dit oui à un autre. Une réponse négative vaut mieux qu'un silence : elle vous libère et elle vous apprend quelque chose.
Relance devis client : ce qu'il vaut mieux ne pas écrire
Quelques formules reviennent dans presque toutes les relances, et elles freinent la réponse au lieu de l'obtenir.
- « Je me permets de vous relancer »
- « Sans retour de votre part… »
- Baisser le prix sans qu'on vous le demande
- Un mail tous les deux jours
- Laisser le dossier ouvert pour toujours
- « L'avez-vous bien reçu ? »
- « Si une ligne vous pose question… »
- Proposer une option plus simple
- Trois contacts en quinze jours, puis vous classez
- Demander s'il faut classer le dossier
Le suivi des devis : le vrai point faible
Le problème vient rarement du mail. Il vient de la mémoire. Les devis partent d'un logiciel, d'un tableur ou d'un carnet, et personne ne relit la liste le lundi matin. Entre deux chantiers, un dépannage et la paperasse, la relance passe toujours après.
Un bon suivi des devis tient sur un seul écran et répond à cinq questions :
- Quels devis attendent une réponse, avec leur date d'envoi et leur montant.
- Quelle relance vient ensuite, et à quelle date.
- Quel montant total dort en attente. C'est souvent le chiffre qui fait réagir.
- Quels devis vous avez signés, pour savoir quelle part de vos devis aboutit.
- Pourquoi vous perdez les autres : prix, délai, projet reporté. Après quelques mois, vous savez où corriger.
Et si la relance de vos devis partait toute seule ?
Le calendrier ci-dessus se prête parfaitement à l'automatisation. Concrètement, voici ce que change un circuit de relance qui tourne bien :
- Vous envoyez le devis comme d'habitude. Le système note la date et le montant.
- Trois jours plus tard, le premier mail part à votre nom, depuis votre adresse, avec le prénom du client et la nature des travaux.
- À une semaine, votre téléphone vous rappelle d'appeler, avec la fiche du client sous les yeux.
- Dès que le client répond ou signe, les relances s'arrêtent. Personne ne reçoit un mail de trop.
- Chaque lundi, vous recevez la liste des devis en attente et leur total, sans ouvrir aucun fichier.
Vous gardez la main : vous choisissez les textes, les délais, et les devis à exclure. Le système se charge de ne rien oublier.
Chez app363 : la relance de vos devis, sans y penser
Nous construisons ce type de circuit pour les TPE et PME de Paris et d'Île-de-France. Nous partons de l'outil où vous faites vos devis aujourd'hui, nous regardons comment vous travaillez, puis nous ajoutons ce qui manque : le suivi, les relances, l'alerte au dirigeant. Avec une automatisation de vos relances, plus aucun devis ne reste sans réponse faute de relance.
Dans le bâtiment, nous l'intégrons souvent à un logiciel BTP qui suit chaque chantier, du devis à la facture.
Vous voulez savoir combien de devis dorment chez vos clients, et ce qu'une relance automatique changerait chez vous ? Le diagnostic gratuit vous répond sur votre cas, en cinq questions.